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猎头职位 客服中心总经理
公司名称 某上市公司
职位编号 BJSS01 年    薪 30-40万
所属行业 计算机.通信.电子 职位类别 综合管理运营类
招聘人数 1 专业要求 不限
工作地点 北京 外语要求 良好
性别要求 不限 学    历 大本以上
发布日期2017-11-03
工作经验5年以上相关工作经验
岗位职责1. 组织搭建公司的客户服务体系,建立call center;
2. 建立业务流程、制定服务标准;
3. 对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核;
4. 与各业务部门沟通、合作,共同改善公司产品及服务;
5. 建设、管理与培养客户服务团队;
6. 评估公司服务水平,为管理层决策提供策略性建议.
任职要求1. 本科以上学历,35-40岁左右.
2. 具有丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法,精通客户服务业务管理,熟悉客户服务管理中的各类考核指标,了解客户服务管理的组织构架;
3. 具有5年以上客户服务管理经验,3年以上大型客服部门建设和管理经验;
4. 优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
5.有较强应变能力,有责任心,对人热情;
6、优秀的搭建客户服务流程、体系、标准的能力。

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